Юридическое

Обновлено:

Согласие на запись созвона

Запись созвона по российскому закону — это обработка персональных данных каждого участника. С 1 сентября 2025 правила оформления согласия изменились, и штраф за нарушение для юрлица — от 300 до 700 тысяч рублей. На этой странице — что от вас требует 152-ФЗ, какие функции Сонар помогают это закрыть и чек-лист, который можно скопировать перед следующим созвоном.

Что говорит закон

Голос человека в записи позволяет его идентифицировать, поэтому аудиозапись и транскрипт созвона попадают под действие Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Запись без правового основания — нарушение.

Стандартное основание для записи созвона — согласие субъекта (статья 6 152-ФЗ). С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом — его нельзя зашить в текст пользовательского соглашения, договора или анкеты. Поправка пришла из Федерального закона № 156-ФЗ от 24.06.2025 и применяется ко всем согласиям, оформленным после 1 сентября 2025. Согласия, собранные раньше, остаются в силе и переоформлять их не нужно.

В согласии должны быть указаны: ФИО субъекта, кто обрабатывает данные, цели и виды обработки, перечень данных, срок и условия хранения, право отозвать согласие. Документ может быть электронным — главное, чтобы был отделён от других.

Штрафы

С 30 мая 2025 года статья 13.11 КоАП ужесточилась. За обработку персональных данных без надлежащего согласия:

  • Гражданин — 10 000-15 000 ₽
  • Должностное лицо — 100 000-300 000 ₽
  • Юридическое лицо — 300 000-700 000 ₽, при повторном нарушении — до 1 500 000 ₽

Источник: Гарант, 2025, imot.io: запись звонков и 152-ФЗ.

Кто отвечает за согласие участников созвона

Сонар — инструмент. Ответственность за получение согласия участников несёт инициатор созвона: тот, кто запустил встречу и нажал «начать запись». Если вы используете Сонар от имени организации, ответственность ложится на эту организацию как оператора персональных данных.

Сонар не получает согласие от участников за вас. Мы помогаем уведомить их и зафиксировать факт согласия — об этом ниже.

Что делает Сонар

Продукт устроен так, чтобы инициатору было сложнее нарушить закон случайно.

Бот объявляет о записи голосом. При входе в Telemost, Zoom или Meet наш бот произносит фразу: «Идёт запись и транскрипция встречи сервисом Сонар. Если вы не согласны, выйдите из созвона или попросите организатора отключить запись». Фраза звучит до того, как стартует первая полезная минута. По практике записи звонков, продолжение разговора после уведомления трактуется как согласие — этого достаточно для большинства рабочих кейсов.

Бот пишет уведомление в чат созвона. В Telemost и Google Meet бот публикует сообщение со ссылкой на эту страницу — чтобы участник мог проверить условия не на слух, а глазами. В Zoom возможность зависит от прав, которые хост дал боту.

Голосовое объявление по умолчанию включено. Если вы получили согласие участников письменно вне продукта, его можно отключить в настройках. Текстовое уведомление в чат остаётся как технический минимум.

Удаление по запросу субъекта. Если участник попросил удалить запись и транскрипт, вы можете удалить их в кабинете или через поддержку; срок — до 30 дней с момента запроса. Это требование 152-ФЗ, не наша добавленная вежливость.

Чек-лист для инициатора созвона

Скопируйте и пройдите перед следующим созвоном, который собираетесь записывать.

  • До созвона: соберите письменное согласие участников отдельным документом, если запись плановая и регулярная (например, серия консультаций или собеседований). Готовые формулировки — на странице шаблон согласия по 152-ФЗ, скопируйте в Word или Google Docs.
  • До созвона: в приглашении на встречу напишите одной строкой: «Встреча будет записана и расшифрована сервисом Сонар. Подробности: [ссылка на эту страницу]».
  • В начале созвона: убедитесь, что бот зашёл и произнёс фразу про запись. Без этого не переходите к содержательной части.
  • В начале созвона: спросите вслух, есть ли возражения. Если кто-то против — остановите запись или попросите участника выйти. Не записывайте «втихую».
  • Во время созвона: если после старта записи подключается новый участник, предупредите его о записи — устно или ссылкой на эту страницу.
  • После созвона: храните запись и транскрипт ровно столько, сколько указали в согласии. В Сонар записи удаляются автоматически по сроку хранения тарифа (Старт — 30 дней, Рабочий — 365 дней, Профи — 1095 дней); ненужные записи можно удалить раньше вручную в кабинете.
  • При запросе удаления: удалите запись через настройки или напишите в поддержку. Срок реакции — до 30 дней.

Важно для специальных категорий ПДн. Чек-лист — для типовых рабочих созвонов. Для записи врачебных консультаций, юридических интервью, психотерапевтических сессий и любых сценариев со специальной категорией ПДн (медицинские, биометрические данные) согласие должно быть только письменным и до созвона. Электронной формы недостаточно.

FAQ

Что делать, если кто-то из участников отказался от записи?

Остановите запись или попросите участника выйти. Третьего варианта нет. Если запись уже шла к моменту отказа, удалите её через настройки Сонар и сообщите участнику, что запись стёрта. Сохранять «обрезанную версию без него» нельзя — голос остальных всё равно может содержать упоминания этого человека.

Хранится ли запись, если согласие отозвано после созвона?

Нет. Если участник письменно отозвал согласие, у инициатора есть 30 дней на удаление записи и всех производных артефактов: транскрипта, саммари, задач. Удалить запись и связанные данные можно в кабинете Сонар; после удаления восстановить нельзя.

Как доказать факт согласия, если возникнет спор?

Самый надёжный способ — письменное согласие, оформленное отдельным документом до созвона (см. шаблон); храните его сами, Сонар не место для архива согласий. Дополнительной фиксацией служат голосовое объявление бота и текстовое уведомление в чате — они подтверждают, что участники были предупреждены о записи в начале встречи.

Подходит ли голосовое уведомление для записи врачебных или юридических консультаций?

Нет. В таких сценариях обрабатываются специальные категории персональных данных — состояние здоровья, обстоятельства дела, финансовые подробности. По 152-ФЗ согласие на их обработку оформляется только в письменной форме и до начала встречи. Возьмите шаблон согласия по 152-ФЗ, адаптируйте под свою практику, подпишите с клиентом — и только после этого включайте запись. Голосовое уведомление в боте оставьте включённым как дополнительную страховку, но опираться на него как на единственное основание не получится.

Что с корпоративными аккаунтами Telemost от Yandex 360 для бизнеса?

Yandex 360 для бизнеса предоставляет встроенную запись, и она тоже уведомляет участников. Когда вы используете Сонар поверх Telemost, в комнату приходит наш бот как отдельный участник и объявляет о записи от своего имени. С точки зрения закона это две независимых обработки: одна — Yandex как оператор, вторая — вы как оператор через Сонар. Согласие нужно на обе. На практике одной устной формулировки в начале созвона хватает, если в ней названы оба сервиса.

Аналитика на сайте

На sonarai.ru установлен счётчик Яндекс.Метрика с включённым Webvisor. Это значит, что мы видим запись твоего визита: какие страницы открывал, на что кликал, как двигал мышью. Пароли, поля ввода с типом password и любые поля, помеченные атрибутом маскировки, в записи не попадают — Webvisor их вырезает на стороне браузера до отправки. Записи хранятся на стороне Яндекса в его инфраструктуре в России.

Цель — улучшать UX сайта: понимать, где пользователи запинаются, какие блоки на лендинге читают, а какие проматывают. Данные используются только в агрегированном виде, продакт-командой Сонар. Третьим лицам мы их не передаём.

Юридическое основание — законный интерес оператора в улучшении продукта (статья 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ). Если ты не согласен — отключи аналитику в настройках браузера (uBlock Origin, Privacy Badger или включи Do Not Track). Можно также отозвать обработку через политику Яндекс.Метрики — там же ссылка на форму удаления своих данных. На функциональность сайта это не повлияет.

Подробности об обработке cookie и аналитических данных — в политике конфиденциальности.

Disclaimer

Эта страница — продуктовая документация, не юридическая консультация. Мы описали, как Сонар помогает соблюдать 152-ФЗ в типовых сценариях рабочих созвонов. Для специфических случаев — медицинская практика, работа с детьми, корпоративный compliance, трансграничная передача данных — проконсультируйтесь со штатным юристом или внешним консультантом по защите ПДн. Закон меняется чаще, чем продукт; финальная ответственность за соблюдение требований 152-ФЗ остаётся на операторе персональных данных, то есть на вашей организации или на вас лично.

Источники

Если вы заметили устаревший факт или ссылку — напишите нам в поддержку, мы поправим в течение рабочего дня.