Юридическое

Обновлено:

Согласие на запись созвона

Запись созвона по российскому закону — это обработка персональных данных каждого участника. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку оформляется отдельным документом, а за обработку без нужного согласия грозят штрафы по статье 13.11 КоАП. На этой странице — что требует от вас 152-ФЗ, что делает бот Сонара и чего он не делает, и чек-лист, который можно пройти перед следующим созвоном.

Что говорит закон

Голос человека в записи позволяет его идентифицировать, поэтому аудиозапись и транскрипт созвона попадают под действие Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Запись без правового основания — нарушение.

Стандартное основание для записи созвона — согласие субъекта (статья 6 152-ФЗ). С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом — его нельзя зашить в текст пользовательского соглашения, договора или анкеты. Поправка пришла из Федерального закона № 156-ФЗ от 24.06.2025 и применяется ко всем согласиям, оформленным после 1 сентября 2025 года. Согласия, собранные раньше, по распространённой трактовке переоформлять не нужно.

В согласии должны быть указаны: ФИО субъекта, кто обрабатывает данные, цели и виды обработки, перечень данных, срок действия согласия и способ его отзыва. В письменном согласии закон требует ещё адрес субъекта и данные его документа, удостоверяющего личность (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ). Документ может быть электронным — главное, чтобы он был отделён от других. Если закон требует письменной формы, электронный документ подписывают электронной подписью: такое согласие равнозначно бумажному с собственноручной подписью (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ).

Штрафы

Ответственность установлена статьёй 13.11 КоАП. Если письменное согласие обязательно, а его нет, юрлицу грозит штраф от 300 до 700 тысяч рублей, при повторном нарушении — до 1,5 млн рублей (ч. 2 и 2.1 ст. 13.11). За другие нарушения порядка обработки суммы другие; сверяйтесь с действующей редакцией статьи.

Кто отвечает за согласие участников созвона

Сонар — инструмент. Ответственность за получение согласия участников несёт инициатор записи: тот, кто отправляет бота в созвон или записывает встречу со своего устройства. Если вы используете Сонар от имени организации, ответственность ложится на эту организацию как на оператора персональных данных.

Сонар не получает согласие участников за вас и не хранит его. Что участники видят, когда заходит бот, и что остаётся за вами, — ниже.

Что делает Сонар и чего не делает

Предупреждаете участников вы, а не бот. Бот Сонара заходит в Яндекс Телемост, Zoom или Google Meet как отдельный участник и записывает звук встречи. Сам он участников о записи не предупреждает: ничего не говорит, а в чате встречи от него не появляется сообщений. Настройки, которая заставила бы его говорить или писать о записи, нет. Встроенную запись площадки бот не включает, поэтому привычный значок записи Zoom, Google Meet или Телемоста из-за него не появляется.

Что видят участники.

  • Имя в списке участников. По умолчанию бот называется «Sonar (запись)». На тарифах Рабочий и Профи имя бота можно заменить своим (в кабинете: «Аккаунт» → «Бот встреч») — тогда оно показывается как есть, без приписки «(запись)».
  • Картинка вместо камеры в Zoom. По умолчанию бот включает в Zoom камеру с картинкой Сонара, на которой написано «Этот созвон уже записывается». Если Zoom не даст включить камеру, участники увидят только имя. Картинку отключает настройка «Без видео» в том же разделе кабинета.
  • Яндекс Телемост. Камера бота выключена всегда: участники видят только имя.
  • Зал ожидания. Если в созвоне включён зал ожидания, организатор видит запрос на вход от бота и сам решает, пускать ли его. Если организатор — не вы, заранее скажите ему, что придёт бот.

Имя и картинку не считайте предупреждением: участник может их не заметить, картинку показывают не все площадки, а имя можно изменить.

Что записывается. Только звук встречи. Видео участников, показ экрана и сообщения чата бот не сохраняет.

Отметка перед запуском — только напоминание. Перед тем как отправить бота в созвон, кабинет просит отметить «Я предупредил(а) участников». Сонар эту отметку не сохраняет и факт согласия не хранит, поэтому подтвердить ею согласие потом не получится.

Удаление по просьбе участника. Запись удаляется в кабинете — из списка записей или из карточки записи. Вместе с ней удаляются расшифровка, конспект, задачи, комментарии, доступы и публичные ссылки. При удалении из списка несколько секунд видна кнопка «Вернуть» — пока она на экране, удаление можно отменить. После этого в кабинете удалённую запись не восстановить. Если удалить запись самостоятельно не получается, напишите в поддержку.

Чек-лист для инициатора созвона

Скопируйте и пройдите перед следующим созвоном, который собираетесь записывать.

  • До созвона: если запись плановая и регулярная (например, серия консультаций или собеседований), соберите письменное согласие участников отдельным документом. Готовые формулировки — в шаблоне согласия по 152-ФЗ; скопируйте его в Word или Google Docs.
  • До созвона: в приглашении на встречу напишите одной строкой: «Встреча будет записана и расшифрована сервисом Сонар: в созвон зайдёт бот «Sonar (запись)». Подробности: [ссылка на эту страницу]». Если вы переименовали бота, укажите его имя.
  • В начале созвона: дождитесь, пока бот появится в списке участников, и скажите о записи вслух сами — бот этого не сделает. Например: «Коллеги, встречу записывает и расшифровывает сервис Сонар — в списке участников это «Sonar (запись)». Запись нужна для конспекта и списка задач. Если кто-то против, скажите сейчас — я остановлю запись». Так ваше предупреждение и ответы участников попадут в запись.
  • В начале созвона: если кто-то против — остановите запись кнопкой «Остановить» в разделе «Встречи» кабинета или попросите участника выйти. Уже записанная часть, как правило, сохранится в кабинете как запись с расшифровкой — удалите её. Не записывайте втихую.
  • Во время созвона: если после старта записи подключается новый участник, предупредите его о записи — устно или ссылкой на эту страницу.
  • После созвона: храните запись и расшифровку не дольше срока, указанного в согласии. Аудио в Сонаре удаляется автоматически по сроку хранения вашего текущего тарифа (Старт — 30 дней, Рабочий — 90, Профи — 365) для записей, созданных с 16 июля 2026 года; более ранние записи автоматически не удаляются. После перехода с платного тарифа на Старт срок Старта начинает действовать не сразу, а после отсрочки. Расшифровка, конспект и задачи остаются, пока вы их не удалите: когда срок из согласия истечёт, удалите запись вручную в кабинете.
  • При запросе удаления: удалите запись в кабинете — из списка записей или из карточки записи. Если участник отозвал согласие, на уничтожение данных, как правило, есть до 30 дней; если он потребовал прекратить обработку, прекратить её нужно в течение 10 рабочих дней (ст. 21 152-ФЗ).

Важно для специальных категорий ПДн. Чек-лист — для типовых рабочих созвонов. Если в разговоре будут сведения о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни — например, на врачебных консультациях и психотерапевтических сессиях, — это специальные категории персональных данных (ч. 1 ст. 10 152-ФЗ), и согласие на их обработку нужно в письменной форме и до начала записи. Письменная форма — это документ на бумаге с подписью или электронный документ, подписанный электронной подписью (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ). Сведения о судимости регулирует отдельная норма: частные лица обрабатывают их только в случаях, предусмотренных федеральными законами (ч. 3 ст. 10 152-ФЗ), — здесь посоветуйтесь с юристом. Если голос используется для установления личности участника, это биометрия: для неё нужно отдельное письменное согласие (ст. 11 152-ФЗ).

FAQ

Что делать, если кто-то из участников отказался от записи?

Остановите запись или попросите участника выйти. Третьего варианта нет. Запись ботом останавливается кнопкой «Остановить» в разделе «Встречи» кабинета; уже записанная часть при этом, как правило, сохранится в кабинете как запись с расшифровкой. Если запись уже шла к моменту отказа, удалите её в кабинете — из списка записей или из карточки записи — и сообщите участнику, что удалили её. Сохранять «обрезанную версию без него» нельзя — голос остальных всё равно может содержать упоминания этого человека.

Хранится ли запись, если согласие отозвано после созвона?

Не должна. Если участник отозвал согласие, у оператора — инициатора записи — как правило, есть до 30 дней, чтобы уничтожить запись и всё, что из неё получено: расшифровку, конспект, задачи (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ). Если участник потребовал прекратить обработку его данных, прекратить её нужно в течение 10 рабочих дней; срок можно продлить ещё на 5 рабочих дней, предупредив участника и объяснив причину (ч. 5.1 ст. 21). В Сонаре при удалении записи вместе с ней удаляются расшифровка, конспект, задачи, комментарии, доступы и публичные ссылки. В кабинете удалённую запись не восстановить.

Как доказать факт согласия, если возникнет спор?

Самый надёжный способ — письменное согласие, оформленное отдельным документом до созвона (см. шаблон). Храните его сами: Сонар согласия не хранит, а отметка «Я предупредил(а) участников» в кабинете никуда не сохраняется.

Дополнительно помогает устное предупреждение в начале встречи. Бот записывает звук, поэтому ваша фраза о записи и ответы участников попадут в запись и расшифровку — если вы скажете её, когда бот уже в созвоне. Насколько такого подтверждения хватит в споре, зависит от обстоятельств, поэтому полагаться только на него не стоит.

Хватит ли устного предупреждения для записи врачебных или юридических консультаций?

Для врачебных консультаций — как правило, нет. Сведения о здоровье относятся к специальным категориям персональных данных (ч. 1 ст. 10 152-ФЗ). Медработник, обязанный хранить врачебную тайну, может обрабатывать их в медицинских целях и без согласия (п. 4 ч. 2 ст. 10), но если запись передаётся стороннему сервису, берите письменное согласие пациента до начала записи. На юридических консультациях специальные категории тоже могут прозвучать — например, сведения о здоровье, — и тогда надёжнее тоже взять письменное согласие до начала записи. Сведения о судимости регулирует отдельная норма (ч. 3 ст. 10): их обработку частными лицами допускают только случаи, предусмотренные федеральными законами. Письменная форма — это документ на бумаге с подписью или электронный документ, подписанный электронной подписью (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ). Возьмите шаблон согласия по 152-ФЗ, адаптируйте под свою практику, подпишите с клиентом — и только после этого включайте запись. Устное предупреждение в начале встречи всё равно сделайте, но основанием для обработки оно не станет.

Что с корпоративными аккаунтами Телемоста в Yandex 360 для бизнеса?

В Yandex 360 для бизнеса у Телемоста есть встроенная запись, и при её запуске уведомление получают все участники. Бот Сонара эту запись не включает и сам участников не предупреждает — они видят только его имя в списке. Если в одном созвоне работают и встроенная запись, и Сонар, это две разные записи, и участников нужно предупредить об обеих. Удобно сделать это одной фразой в начале созвона, назвав оба сервиса.

Аналитика на сайте

На sonarai.ru работает счётчик Яндекс.Метрика с Вебвизором. Вебвизор записывает сценарий визита: какие страницы вы открывали, куда нажимали, как двигали мышью. По документации Яндекса Вебвизор не записывает содержимое полей ввода паролей. Данные хранятся у Яндекса, в его инфраструктуре в России. В личном кабинете app.sonarai.ru Вебвизор выключен.

Метрика помогает понять, какие страницы полезны и где посетители запинаются, — чтобы делать сайт удобнее.

Юридическое основание — законный интерес оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Метрика работает по умолчанию. При первом визите внизу страницы появляется баннер с кнопками «Отключить» и «Хорошо». Если нажать «Отключить», счётчик вместе с Вебвизором перестанет загружаться со следующей загрузки страницы. Выбор хранится в cookie sonar_consent один год и действует на сайте и в личном кабинете. Чтобы передумать, удалите cookies сайта в браузере — баннер появится снова. Сайт при этом работает как обычно.

Подробности об обработке cookie и аналитических данных — в политике конфиденциальности.

Disclaimer

Эта страница — продуктовая документация, не юридическая консультация. Мы описали, как устроена запись созвонов в Сонаре и что по 152-ФЗ остаётся за инициатором в типовых рабочих сценариях. Для специфических случаев — медицинская практика, работа с детьми, корпоративный compliance, трансграничная передача данных — проконсультируйтесь со штатным юристом или внешним консультантом по защите ПДн. Закон меняется чаще, чем продукт; финальная ответственность за соблюдение требований 152-ФЗ остаётся на операторе персональных данных, то есть на вашей организации или на вас лично.

Источники

Если вы заметили устаревший факт или ссылку — напишите нам в поддержку, мы поправим.